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안녕하세요 전자문서 전자거래분쟁조정위원회 사무국입니다. 가루다항공 환불 관련 분쟁조정 절차에 대해 안내드립니다.
전자거래분쟁조정위원회는 작년 6월 경 가루다항공 환불 관련 분쟁조정 절차에 대하여 진행 및 안내 하였으며,
올해 4월부터 현재(5.1)까지 가루다항공 환불 관련 분쟁 신청이 다시 접수되고 있어 가루다항공 한국지사에게 확인한 결과 아래와 같이 응답 받아서 안내 드립니다.

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1. 기존 환불 신청 대상자 진행사항
코로나사태로 인해 폭증한 환불 접수 및 당사 유동성 악화로 인해 환불 처리가 단기간에 이루어지는 것은 어려우나, 자금 여력에 따라 지속적으로 환불을 처리하고 있습니다. 이 외에 현재 처리 중인 환불에 대해 자세히 안내가 어려운 점 깊은 양해 바랍니다. 각각의 항공권마다 발권처, 결제 수단, 카드사 등이 상이함에 따라 구체적인 환불 방법 및 소요 기간도 달라질 수 있기 때문에 구체적인 안내에 어려움이 있으며, 섣부른 안내에 따른 고객의 혼란 등이 우려됩니다.

2. 공지사항에 있는 EDM BOUCHER 환불 접수 관련 내역
당사 EMD VOUCHER를 소지한 고객이라면 누구든지 얼마 전 저희가 공지한 내용을 참고하시어 환불 접수가 가능합니다.
공지 : https://www.topasweb.com/home/airhome/AirhomeHomeNewsList.do
(항공사 선택 - GA가루다인도네시아항공 - 날짜 선택 - 2021/03/01~현재  - EMD VOUCHER 환불 접수 안내)

3. 추후 환불 진행 방안
앞서 말씀드린 바와 같이 저희 한국 지점에서는 여력이 되는대로 꾸준히 환불을 실시해오고 있으며, 앞으로도 동일하게 처리할 것입니다. 다만, 각 항공권이 가진 환불 유효기간에 대해 당사에서 지속적으로 모니터링을 하고 있으며 유효기간 내에 처리될 수 있도록 노력하고 있으니 인내를 갖고 기다려 주시기를 요청드리는 바 입니다.
공지 : https://www.topasweb.com/home/airhome/AirhomeHomeNewsList.do
(항공사 선택 - GA가루다인도네시아항공 - 날짜 선택 - 2021/03/01~현재 - 환불 관련 공지)

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기타 문의는 국번없이 118(ARS 5번)로 전화상담이 가능하며, 통화연결이 어려울 시 카카오톡 온라인 상담을 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.