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상담주제

환불 후 미반품

인터넷 쇼핑몰을 운영하는 사업자인데, 구매자가 물품수령 후 반품의사만 통보하고 환불해달라고 하여 결제대금을 선환불조치하였더니 물품반송에 필요한 조치를 이행하지 않고 있습니다.

1. 다음 중 어떤 경우에 해당합니까?

예를 들어 물품에 하자가 있거나 쇼핑몰에서 표시 또는 광고한 내용과 실제 배송된 물품이 다른 경우와 같이 쇼핑몰 측에서 책임을 져야 할 사유로 반품된 경우입니다.
단순히 마음이 바뀌어 반품을 하는 등의 경우와 같이 쇼핑몰의 과실은 문제되지 않은 경우입니다.