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공지사항

소개공지사항

[안내] 가루다항공 환불 관련 분쟁조정 처리 안내

  • 2020-12-03
  • 조회수 : 114

안녕하세요 전자문서 전자거래분쟁조정위원회 사무국입니다.



가루다항공 환불 관련 분쟁조정 절차에 대해 안내드립니다.

전자거래분쟁조정위원회는 현재(7.31)까지 접수된 사건들에 대하여 일괄 환불접수 및 분쟁조정을 진행하고 있으며, 순차적으로 완료된 결과에 대하여 안내하고 있습니다.

현재 50%정도 처리되었으며, 8월 중 남은 접수된 건들에 대해서 완료할 예정입니다.



최근 가루다항공사와 협의를 통해 항공사에서 분쟁 관련 처리방안 및 프로세스가 마련되었습니다.

이에 따라, 환불 관련 분쟁은 항공권을 구입한 여행사 또는 가루다항공사를 통해 진행하실 경우 더욱 빠르게 처리하실 수 있습니다.

전자거래분쟁조정위원회는 8월 이후 접수 건에 대하여 개별 분쟁조정을 진행하지 않고 해당 여행사 및 항공사를 안내해드릴 예정이오니 이점 참고하시어 이용해주시기 바랍니다.



타 항공사와 관련된 분쟁은 협의가 진행중이오니 당 위원회에 접수해주시기 바랍니다.

기타 문의는 국번없이 118(ARS 5번)로 전화상담이 가능하며, 통화연결이 어려울 시 카카오톡 온라인 상담을 이용해주시기 바랍니다.

감사합니다.